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且看首部快递服务标准出台与萧山开始“试水”实名制
更新时间:2012-5-21 11:36:24 发表于:http://www.tjdhl.cn

一、首部快递服务标准出台

上海市消费者权益保护委员会:

标准的颁布是一件促进和谐消费的实事

根据近年来快递服务的投诉数量呈逐年上升趋势的情况,我们前一阶段呼吁尽快规范快递服务,制订、出台快递服务标准等行业规范。日前欣闻,我国第一部快递服务标准已由国家邮政局发布,将于明年1月1日正式实施。

国家邮政局在标准制订过程中,注重向社会各界包括消费者协会广泛征求意见,对初稿中有关最低收费标准、赔偿标准、限时服务、从业人员数量等企业、消费者关注的热点问题,吸纳各方面的意见后进行了调整,还在标准中引入了有利于消费者的国际惯例。这些,体现了邮政监管部门务实的工作作风。我们认为,各快递企业应该遵照《合同法》、《消费者权益保护法》、《快递服务》标准等现行法律、规范的要求,规范服务并且妥善处理好消费者的投诉。

北京宅急送快运股份有限公司总裁陈平:

快递服务标准对保障快递企业合法权益,规范快递服务意义重大

国内快递产业从20世纪90年代初开始迅速发展,但是业内企业鱼龙混杂,两三个快递人员、一台电话就组成一家快递公司的情况很多。一些不具备规模和管理优势的企业,只能以低价进入市场,造成国内快递市场整体上处于无序的价格竞争状态,某些企业勉强生存,根本没有多余的资金来提升企业的服务能力和水平,保障消费者的基本权益也就无从谈起。

宅急送作为一家负责任的民族快递企业,奉行“珍重承诺,送物传情”的经营理念,一直把为消费提供优质服务作为自己的神圣使命。宅急送反对恶性竞争,认为快递服务水平的提升,说到底来自于业内企业软硬件水平的提升。从快递产业的长远健康发展来看,其根本依赖于快递企业自身品牌的建设、自营网络覆盖面的提升、信息化和机械化的普及应用等方面。一个无序的价格竞争环境,只能削弱快递企业整体的竞争力,最终损害的是消费者的权益!

宅急送相信,《快递服务》标准的出台,预示着快递业的发展将跃上新的台阶;随着监管部门对快递服务的整顿和规范,快递市场必将走上快速、健康发展的轨道。

上海申通快递公司董事长陈德军:

把快递服务标准真正落到实处

快递服务标准来源于我国的快递实践,对于快递行业,尤其是民营快递的稳健发展,既有重要的指导性,又有深远的历史意义。

申通公司是靠加盟制发展起来的,企业发展的前期具有规模扩展迅速、原始资本积累快速、经营地域扩张迅猛的优势。但是发展到一定阶段就遇到了瓶颈,这时,企业仅仅依靠自身的力量或从内部寻求改变难度相当大,我们在实践中深切体会到,快递市场迫切需要一个规范的行业标准。我们公司上下一致拥护这个标准的出台,因为它的实质,是提高员工的综合素质,是增强企业的发展后劲,最终也将会提高企业的经济效益和社会效益。

二、萧山开始“试水”实名制

快递员称安全拖累了“快速”,顾客担心个人隐私泄露

自去年快递频频出事之后,快递实名制成了备受关注的焦点。出于安全性的考虑,不少快递公司正在考虑对快递实施实名制。5月1日起快递将执行国标, 寄前先验视。

记者昨日走访了解到,萧山圆通快递网点已经开启快递实名制,不仅收件快递员需实名登记,替人代签快递也没以前那么随便了。

萧山圆通“试水”快递实名制

昨天中午,快递员唐师傅骑着他的三轮小电驴把30多个刚收取来的包裹运到了快递站。他先拿出胸牌在扫描仪上一刷,然后,再用扫描仪对着每一个包裹单上的条形码刷一遍。“以后谁收进来的包裹出了问题,就能很快找到责任人了。”唐师傅说,从2月26日起,他们的压力就大了,每件快递上都留有收件员的个人信息,如果谁收了装有违禁品的快递,被查出来可是要负大责任的。

唐师傅所在的快递站是位于城区文化路90号的圆通快递网点。网点经理钱海潮告诉记者,2月23日,圆通快递就对外宣布开启快递实名制计划,三天之后,他所在的网点就收到了总公司的通知,为避免毒品、爆炸物质等危险品进入物流领域,快递业务员必须对首次寄件客户、无固定场所寄件客户等进行身份核对,并对包裹物品进行验视后,方予以收件。而且,每一件收取进站的快递,都需要录入快递业务员的真实信息,目的是为了提高快递管理的安全性。

钱经理介绍,目前萧山城区除了圆通推出实名制外,其余20多个大大小小的快递站点暂没有实施实名制。

实名制能保安全但影响“快速”

其实,早在2011年,浙江绍兴的一些快递公司就已经推出了快递实名制,但面对快递工作量加大、用户信息安全泄漏等出现的问题,让不少快递公司产生观望态度,迟迟没有跟进。

钱经理表示,快递实名制确实会给快递公司带来一定的影响,“快递员揽收快件会很麻烦,影响快递效率,更大的阻力在于,快递员本身没有查验居民身份证件的权利。”

快递员小刘说:“现在很多写字楼、单位大院都不让我们不去,更别说要求寄件人提供身份信息了。”他认为,实名制真正操作起来难度很大,整个收件投递的流程比原先增添了不少环节,肯定会影响工作效率。

对快递业务员来说,除了上门收件环节更麻烦外,投送环节也比以前更耗时间了。

小刘向记者介绍了目前的投送环节。“如果打电话给收件人,来取件的时间很短的话,不强制出示身份证,只需签个名就行;如果地址或者取件人发生改变,需要出示取件人的身份证才能把物品给对方。”

“实名制的具体操作还处在试行阶段,今后是否会一直持续下去,或者更加严格,还很难说。”钱经理说。

本文来自天津国际快递

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