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问:我的快递物品什么时候到达?

答:主页上的DHL单号输入为您提供有关快件最新位置的信息。如果您需要定时派送服务,您可以考虑使用我们的。

 

问:我可以运送的最大包装尺寸是多少?

答:我们要求每个快件的长、宽、高度都不超过120厘米,这纯粹是出于作业因素(货车和飞机门的尺寸)的考虑。但是,我们很高兴地告诉您,我们可以安排尺寸更大物品的运输。此外,出于对派送员的安全考虑,重量超过50公斤物品请告知我们。

 

问:我们公司拟向不同国家开始出口货物。由于我们没有这方面的经验,DHL是否可以为我们提供建议?

答:当然可以,在国际速递行业,DHL拥有着无可匹敌的经验。敬请联系我们,我们将会安排相关人员与您联系,为您提供相关建议。

 

问:我没有运单号码,是否可以跟踪快件?

答:我们强烈建议您记录下您自己的运单号码,在任何特定的情况下,即使没有运单号码也对跟踪快件。您就要与我们电话联系,我们帮您确认跟踪快件。
 
 
 
问:在跟踪我自己的国际DHL快件时,有时获得的快件信息并没有显示出实际接收快件的目的地--为什么会出现这种情况?
 
答:出于运作的原因,DHL会周期性地重复使用快件的运单号码。因此一旦相同运单号码的两个快件同时在运送途中时,偶尔就会导致两条快件记录同时在系统中存在。DHL正在致力于消除这种现象,但是同时,我们也郑重地向您保证,尽管系统中的信息有可能出现混乱,但您实际发送的快件将会得到与公司网络内其它快件完全一致的细心的关注,确保能够到达正确的目的地。
 
 
 
问:我曾经跟踪过一票快件,得到的结果是 “请联系DHL”为什么?
 
答:通常情况下,这是例行程序的原因。有时由于地址不正确,因此我们需要用户澄清,或者在没有额外信息的情况下,用户将无法跟踪快件。在这些情况下,最快捷地解决这个问题的方法通常是致电当地的客户服务部。
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